Mudanças entre as edições de "AtendimentoWebLogin"

Edição atual tal como às 18h49min de 29 de junho de 2023

Acesso

Através de:

Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br

Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"

Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help

Login

Ao acessar a plataforma será solicitado o login de acesso.

Para:

Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome

Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF

Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail

Modos de acesso

Colaborador de Clientes

Terá acesso a informações apenas pertinentes a sigo mesmo na empresa de contexto, não vendo tendo visibilidade a informações e operações de outros usuários.

Terá disponível na Dashboard eventos disponibilizados pela Tek-System como treinamentos, mesmo não estando inscrito. Propiciando a inscrição automática.

Cliente (Administrador)

Acesso administrador da empresa, fornecido ao responsável da empresa quando contratado a Tek-System.

Terá acesso a informações e operações de todos os colabores de usa empresa junto a Tek-System.

Problemas com Acesso

- Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.

- E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.

- Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente

- Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes

- Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [1] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)

- Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 ==Acesso==
-Pode ser através:
+Através de:
- * URL www.atendimento.teksystem.com.br
+:Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br
- * Site institucional da Tek-System www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"
+:Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"
- * Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help
+:Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help
 ==Login==
@@ Linha 13: / Linha 11: @@
 Para:
-:Colaborador da Tek-System: pode ser utilizados o e-mail ou nome
+:Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome
-:Colaborador de nossos clientes: pode utilizar o e-mail ou CPF
+:Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF
-:Para o cliente (formato administrador): pode utilizar o CNPJ ou e-mail
+:Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail
 ==Modos de acesso==
@@ Linha 33: / Linha 31: @@
 ==Problemas com Acesso==
-:Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.
+:- Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.
+:- E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.
-:E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.
+:- Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente
-:Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente
+:- Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes
-:Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes
+:- Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [https://en.wikipedia.org/wiki/Subaddressing] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)
-:Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar [https://en.wikipedia.org/wiki/Subaddressing|sub endereçamento] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose-empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)
+:- Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000