Mudanças entre as edições de "AtendimentoWebLogin"

De Tek-System Wiki
Ir para navegação Ir para pesquisar
(Criou página com ' ==Acesso== Pode ser através: * URL https://www.atendimento.teksystem.com.br * Site institucional da Tek-System, no menu "Atendimento Web" * Pelo sistema ERP ou Comercia...')
 
 
(24 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
==Acesso==
==Acesso==


Pode ser através:
Através de:
* URL https://www.atendimento.teksystem.com.br
:Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br
* Site institucional da Tek-System, no menu "Atendimento Web"
:Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"
* Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help
:Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help


==Login==
==Login==
Linha 13: Linha 11:


Para:
Para:
* Colaborador da Tek-System: pode ser utilizados o e-mail ou nome
:Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome
* Colaborador de nossos clientes: pode utilizar o e-mail ou CPF
:Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF
* Para o cliente (formato administrador): pode utilizar o CNPJ ou e-mail
:Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail


==Modos de acesso==
==Modos de acesso==
Linha 23: Linha 21:
Terá acesso a informações apenas pertinentes a sigo mesmo na empresa de contexto, não vendo tendo visibilidade a informações e operações de outros usuários.
Terá acesso a informações apenas pertinentes a sigo mesmo na empresa de contexto, não vendo tendo visibilidade a informações e operações de outros usuários.


Terá disponível na Dashboard eventos disponibilizados pela Tek-System como treinamentos, mesmo não estando inscrito.
Terá disponível na Dashboard eventos disponibilizados pela Tek-System como treinamentos, mesmo não estando inscrito. Propiciando a inscrição automática.


====Cliente (Adminstrador)====
====Cliente (Administrador)====


Acesso administrador da empresa, fornecido ao responsável da empresa quando contratado a Tek-System.
Acesso administrador da empresa, fornecido ao responsável da empresa quando contratado a Tek-System.
Linha 33: Linha 31:
==Problemas com Acesso==
==Problemas com Acesso==


Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes
:- Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.
 
:- E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.
 
:- Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente


A informação utilizada para login sendo ele não única, indiferente de no cliente ou em demais inviabiliza o processo, apresentando o erro "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro". Como de ocorrer quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para varias pessoas, ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros.
:- Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes


Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais e gerenciando a atividade das pessoas da empresa, quer dizer inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa.
:- Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [https://en.wikipedia.org/wiki/Subaddressing] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)


Para terceiros que operam em diversos clientes, podem especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente, ex: jose@solucoe.com.br:1999
:- Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000

Edição atual tal como às 18h49min de 29 de junho de 2023

Acesso

Através de:

Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br
Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"
Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help

Login

Ao acessar a plataforma será solicitado o login de acesso.

Para:

Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome
Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF
Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail

Modos de acesso

Colaborador de Clientes

Terá acesso a informações apenas pertinentes a sigo mesmo na empresa de contexto, não vendo tendo visibilidade a informações e operações de outros usuários.

Terá disponível na Dashboard eventos disponibilizados pela Tek-System como treinamentos, mesmo não estando inscrito. Propiciando a inscrição automática.

Cliente (Administrador)

Acesso administrador da empresa, fornecido ao responsável da empresa quando contratado a Tek-System.

Terá acesso a informações e operações de todos os colabores de usa empresa junto a Tek-System.

Problemas com Acesso

- Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.
- E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.
- Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente
- Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes
- Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [1] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)
- Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000