Mudanças entre as edições de "AtendimentoWebLogin"
Ir para navegação
Ir para pesquisar
| (19 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
==Acesso== | ==Acesso== | ||
Através de: | |||
:Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br | |||
:Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web" | |||
:Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help | |||
==Login== | ==Login== | ||
| Linha 13: | Linha 11: | ||
Para: | Para: | ||
:Colaborador da Tek-System: | :Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome | ||
:Colaborador de nossos clientes: | :Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF | ||
:Para o cliente (formato administrador): | :Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail | ||
==Modos de acesso== | ==Modos de acesso== | ||
| Linha 33: | Linha 31: | ||
==Problemas com Acesso== | ==Problemas com Acesso== | ||
:Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes | :- Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma. | ||
:- E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha. | |||
:- Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente | |||
:- Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes | |||
:- Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [https://en.wikipedia.org/wiki/Subaddressing] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999) | |||
: | :- Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000 | ||
Edição atual tal como às 18h49min de 29 de junho de 2023
Acesso
Através de:
- Diretamente pelo site https://www.atendimento.teksystem.com.br
- Site institucional da Tek-System https://www.teksystem.com.br, no menu "Atendimento Web"
- Pelo sistema ERP ou Comercial, Menu Utilitários / Help
Login
Ao acessar a plataforma será solicitado o login de acesso.
Para:
- Colaborador da Tek-System: e-mail ou nome
- Colaborador de nossos clientes: e-mail ou CPF
- Para o cliente (formato administrador): CNPJ ou e-mail
Modos de acesso
Colaborador de Clientes
Terá acesso a informações apenas pertinentes a sigo mesmo na empresa de contexto, não vendo tendo visibilidade a informações e operações de outros usuários.
Terá disponível na Dashboard eventos disponibilizados pela Tek-System como treinamentos, mesmo não estando inscrito. Propiciando a inscrição automática.
Cliente (Administrador)
Acesso administrador da empresa, fornecido ao responsável da empresa quando contratado a Tek-System.
Terá acesso a informações e operações de todos os colabores de usa empresa junto a Tek-System.
Problemas com Acesso
- - Não tendo realizado a definição de senha ainda: utilize a opção "esqueci a minha" e informe seu login, irá receber por SMS ou WhatsApp ou e-mail uma senha definida automaticamente, recomendável que realize a troca da senha ao acessar a plataforma.
- - E-mail de autenticação que não chega: verifique se e-mail registrado do está correto, se não chegou na caixa de lixo eletrônico/spam. Seu provedor pode estar demorando a repassar, aguarde. O provedor também pode ter colocado o domínio da Tek-System ou suporte@teksystem.com.br na lista negra, entre em contato com eles para verificar e se for o caso regularizar. Também pode solicitar ao procurador de sua empresa para cadastrar seu celular para receber por SMS a senha.
- - Não será aceito login estando o usuário inativo, seja o colaborador ou o cliente
- - Não pode ser utilizado e-mail de domínio da Tek-System para acesso de clientes
- - Erro ao tentar logar "Múltiplas pessoas atendendo ao mesmo parâmetro": Ocorre quando a informação utilizada para login não é única a uma pessoa, não possibilitando a identificação única da pessoa. Ocorre quando os colaboradores da empresa compartilham o mesmo e-mail para várias pessoas/contatos (sendo da mesma empresa ou não), ou a mesma pessoa com mesmo e-mail interagem através de vários clientes, como caso de terceiros. Situações podem ser evitas utilizando e-mail individuais (como recomendado), gerenciando a atividade das pessoas da empresa (inativando aqueles que já deixaram o quadro de funcionário da empresa). Para terceiros que operam em diversos clientes, podem utilizar sub-endereçamento [1] (caso o provedor ofereça suporte) possibilitando registro e-mail "distintos" (ex: jose+empx@solucoes.com.br), ou especificar o cliente que deseja logar, informando dois pontos e código do cliente ao final do e-mail (ex: jose@solucoes.com.br:1999)
- - Erro ao tentar logar "Sem conexão com servidor": solicita ao seu setor de T.I. permissão de acesso a https://api.atendimento.teksystemweb.com.br:9000