Especificidades

Registro do interesse

- Há entrada de demanda deve ser realizada preferencialmente pelo canal de atendimento oficialmente disponibilizado pela empresa e registrado seu ticket, somente assim garantido o comprimento de todos das etapas do processo;

- Ao registrar o ticket, deverá ser utilizado o motivo 23 (DEMANDA), ao incluir a ocorrência a atribuição da situação 19 (ESPECIFICIDADE) será automática, assim como o texto pré-definido. Ao finalizar a ocorrência será encaminhado um e-mail para o solicitante (cliente) referente ao atendimento contendo um link para preenchimento do formulário de solicitação, onde ele tomará ciência das informações quanto a prazos e custos que podem está envolvidos;

Formulário de solicitação

- O preenchimento do formulário é de responsabilidade do solicitante (cliente), bem como veracidade das informações redigidas e o aceite dos termos nele apresentado;

- Se não respondido o formulário em um prazo de 10 dias, o ticket será automaticamente encerrado pelo sistema.

- Ao responder o formulário o sistema realizará a inclusão da ocorrência no ticket com o teor do questionário na integra, e modificará a situação para 21 (AGUARD. ANALISE INTERNA);

Pré-Análise (análise de requisitos)

- O setor responsável deverá acompanha pela fila de ticket (ESPECIFICIDADE - PRE-ANALISE) os ticket pendentes. Nessa etapa tem por finalidade melhor definir a necessidade do cliente, reconhecer, analisar, modelar e especificar requisitos. Podendo realizar contato com o cliente e tendo como produto de trabalho a definição da necessidade do solicitante;

- Todos as atividades realizadas nessa etapa, como contato ou tentativa de contato com cliente, análise, testes, etc.. devem ser lançados como ocorrências no Ticket;

- Ao final do processo deverá lançar ocorrência com situação 20 (ESPECIFICIDADE - ENCAMINHADA COMERCIAL) para andamento no processo, sendo assim incluída uma proposta automaticamente e vinculado ao Ticket;

Registro da proposta

- A proposta lançada na etapa anterior será registrada com suspensa, onde o setor comercial realizará a revisão do escopo, definição do tipo, forma de cobrança. Estando em conformidade a remoção da suspenção;

- Será então bloqueada, cabendo ao administrativo analisar questões referentes ao cliente, seu histórico, SLA e contrato para decidir se segue ou rejeita a demanda;

- Ao desbloquear será então direcionada o setor comercial para realizar o envio ao cliente da Autorização de análise;

Autorização de análise

- O cliente não aceitando a autorização a proposta deverá ser cancelada manualmente, e seu ticket encerrado;

- Despois de decorrido 10 dias sem reposta do cliente a proposta será cancelada automaticamente, e seu ticket encerrado;

- O cliente autorização a análise o Comercial irá registra informação e a proposta seguirá para o setor responsável pela execução;

Análise e execução

- O responsável pelo setor de execução receberá notificação referente a necessidade de análise e direcionará o responsável pela análise

- O analista lançará tarefa 20 referente a análise, demais atividades também deverá ser registras como eventos, mas sempre vinculado a proposta para correta apuração dos tempos empenhados

- Ao concluir a análise o analista informa os tempos previsto atentando a imprevisto e dificuldades que possam ocorrer.

- O responsável pelo setor é então notificado quanto necessidade consentimento/conferencia da análise realizada, ao realizar volta para o Comercial

Formalização e envio

- O setor comercial ao receber a análise técnica deve compilar as informações da necessidade, oque será realizado tecnicamente, as questões normativas e jurídicas envolvidas. Esse escopo definido deve está integralmente disposto na proposta para conhecimento de todos envolvidos sobre os elementos acordados com o cliente;

- Comercial envia a proposta ao cliente, de ultrapassado a data de valida (+2) será automaticamente cancelado e direcionado para cobrança da análise realizada

- O cliente pode ainda o rejeitar a proposta, seja situação será direcionado para cobrança da análise realizada

- Tendo o cliente aceitado poderá conforme acordo na proposta a cobrança de um adiamento

- Somente após o aceite e pagamento então direcionado para execução

Execução

- O responsável pela análise e o setor de execução recebem notificação quanto a liberação da tramitação, pode iniciar as atividades

- Tendo o executor finalizado a atividade principal (ex: desenvolvimento é o serviço; já o teste, liberação de versão e atualização é considera secundário) é de sua responsabilidade informar na proposta a conclusão dos trabalhos

- Após concluídas as atividade principais e secundários o responsável pelo encerramento recebera notificação para realizar o encerramento, liberado para cobrança da diferença do financeiro

Conclusão

- Com a realização do pagamento a proposta será encerrado assim como seu ticket de origem automaticamente