Diretrizes para Atualização

A atualização do sistema é importante para garantir o atendimento da legislação vigente, a integridade das rotinas e o atendimento do suporte da Tek-System. Assim, recomendamos sempre manter o sistema atualizado.

Disponibilização de Versão

Seja no sistema ERP ou Comercial sempre que houve uma nova Versão disponível o usuário ao acessar o sistema será notificado através de mensagens e alertas (cor intermitente) no botão de atualização.

Ao acessar a tela de atualização, o usuário terá disponível:

Informações das novas versões disponíveis, com orientações, inovações, alterações e correções nelas contidas

Opção para realizar o agendamento da atualização

Opção para realizar de imediato a atualização

Atualização pode ocorrer tanto por demanda do usuário do sistema quanto pela Tek-System.

Atualização pelo usuário do sistema

No próprio sistema no menu "Utilitários\Atualização do sistema", na opção "Agendamento de Atualização" informe a data e hora e click em "Agendar" ou "Atualizar Agora".

As opções podem estar restritas ao usuário conforme permissionamento definido pelo administrador do sistema.

Atualização pela Tek-System

Nesse formato os clientes são comunicados e informados dos motivos pelo próprio sistema, opcionalmente ainda por feeds, site da Tek-System, e-mail, telefone.

É solicitado ao próprio usuário que procedem com a atualização conforme lhe seja mais oportuno, mas limitando o prazo para realização. Uma vez não realizado no prazo estipulado a Tek-System se encarrega de realizar de forma compulsória.

Situações para realização

Atendimento a legislação

Mudança na legislação exija a alteração no software para atendimento e já esteja ou próxima de entrar em vigor.

Bugs do sistema

Falha no sistema que possa onerar ou acarretar prejuízos.

Versão defasada

A defasagem é contado apenas de versões, desconsiderando sub-versões (hotfix), exemplo: 142.01, 142.08

A data limite para usuário solicitar a atualização antes da atualização ser compulsória é de 10 dias contados da liberação oficial da versão, que dizer, desconsiderando o período de Release Candidate.

Estando o sistema na empresa como diferença da versão da atualmente disponível igual a 1, exemplo: versão da empresa 142.0, versão atualmente liberada 143.0. Os usuários ao acessarem os sistemas são comunicados:

 Atualização Disponível
 Nova versão do sistema v.143 está disponível, com inovações, aprimoramentos de confiabilidade e correções.
 A atualização é importante para garantir o atendimento da legislação vigente, a integridade das rotinas e o atendimento do suporte da Tek-System.
 Recomendamos que agende sua atualização, em momento que jugar mais oportuno. Após 25/12/2022 ocorrerá automaticamente, inclusive podendo ocorrer durante o expediente.
 Para agendar a atualização acesse o menu "Utilitários\Atualização do sistema", na opção "Agendamento de Atualização" informe a data e hora e click em "Agendar".
 Caso necessite de ajuda entre em contato com nosso suporte.
 Equipe Tek-System

Estando o sistema na empresa como diferença da versão da atualmente disponível igual a 2. Os usuários ao acessarem os sistemas são comunicados:

 ATUALIZAÇÃO REQUERIDA!!!
 Nova versão do sistema v.143 está disponível, com inovações, aprimoramentos de confiabilidade e correções.
 A atualização é importante para garantir o atendimento da legislação vigente, a integridade das rotinas e o atendimento do suporte da Tek-System.
 Recomendamos que agende sua atualização, em momento que jugar mais oportuno. Após 25/12/2022 ocorrerá automaticamente, inclusive podendo ocorrer durante o expediente.
 Para agendar a atualização acesse o menu "Utilitários\Atualização do sistema", na opção "Agendamento de Atualização" informe a data e hora e click em "Agendar".
 Caso necessite de ajuda entre em contato com nosso suporte.
 Equipe Tek-System

Estando o sistema na empresa como diferença da versão da atualmente disponível igual a 3. Os usuários ao acessarem os sistemas são comunicados:

 SEU SISTEMA VAI PARAR DE FUNCIONAR SE NÃO ATUALIZAR!!!
 Nova versão do sistema v.143 está disponível, com inovações, aprimoramentos de confiabilidade e correções.
 A atualização é importante para garantir o atendimento da legislação vigente, a integridade das rotinas e o atendimento do suporte da Tek-System.
 Recomendamos fortemente a atualização imediata. Agende sua atualização, após 14/01/2023 o sistema não será mais acessível.
 Para realizar a atualização acesse o menu "Utilitários\Atualização do sistema", click em "Atualizar agora".
 Caso necessite de ajuda entre em contato com nosso suporte.
 Equipe Tek-System

Estando o sistema na empresa como diferença da versão da atualmente disponível superior a 3, e 20 dias após a data limite para atualização o sistema será bloqueado o acesso. Os usuários ao acessarem os sistemas são comunicados e impedidos de utilizar o sistema:

 SEU SISTEMA ESTÁ INOPERANTE DEVIDO A FALTA DE ATUALIZAÇÃO!!!
 A atualização é importante para garantir o atendimento da legislação vigente, a integridade das rotinas e o funcionamento do sistema.
 Mesmo após inúmeras notificações da necessidade atualização do sistema e previsibilidade da parada, nenhuma ação foi realizada. Resultando assim na inoperância do sistema.
 Caso necessite de ajuda entre em contato com nosso suporte.
 Equipe Tek-System

Atualização Compulsória

Ocorrerá após ultrapassado o prazo firmado e comunicado ao cliente, sendo realizado de forma aleatória.

Tendendo há ocorrer em períodos fora do horário de expediente, mas na ocorrência de repetidas falhas ocorrerá durante o expediente.

Decisão por não Atualização

O cliente pode decidir por não aceitar a atualização do sistema, para isso deverá remeter a Tek-System um documento oficial da empresa assinado pelo procurador eximindo a empresa da atualização.

No documento a empresa deve se responsabilizada por:

Requisitos legais não atendidos pelo sistema

Indisponibilidade de recursos no sistema

Falhas, ônus e prejuízos que a empresa venha ter devido o uso do software desatualizado

Não realização de customizações, alterações e implementações por parte da Tek-System

Não prestação de suporte da Tek-System devido a inviabilidade por software desatualizado

Pagamento de horas técnica a Tek-System por trabalho gerando em atualização posterior que venha ocorrer problema em virtude da defasagem

Eximir a Tek-System de qualquer responsabilidade em decorrência dessa solicitação