Integracao WhatsApp Cadastro Configurações Meta
Após, será necessário criar um App (Aplicativo) para gerenciamento de envio de mensagens.
Tipos de Mensagens:
- Mensagens Iniciadas pela empresa: Para uma empresa iniciar uma conversa usando a integração do WhatsApp ela precisa criar templates. Esses templantes são mensagens cadastradas no aplicativo do whatsApp para serem enviadas de acordo com alguma programação.
Exemplo: Ao cadastrar um pedido novo no sistema, será disparado uma mensagem para o cliente informando alguns dados do pedido. Nesse caso poderíamos cadastrar uma Template : Pedido_Cadastrado com a seguinte mensagem: Seu pedido foi cadastrado com Sucesso em nosso sistema! Obrigado pela preferencia... No exemplo a cima, toda vez que for registrado um pedido novo, será enviado essa mensagem para o cliente.
- Mensagens Iniciadas pelo Cliente: Mensagens iniciadas pelo cliente, não precisa do uso do Templates para respostas. Esse processo não será gerenciado pela Tek-System
Por ultimo deve cadastrar um token do tipo permanente. Esse token será usado somente para gerar os tokens de acesso rápido para realizar os envios das mensagens aos clientes.
Devido os tokens padrões possuírem durabilidade de 24 horas e no máximo poderem ser prorrogados para 60 dias, a Meta por segurança indica usar esses tokens para realizar o envio de mensagens aos clientes e usar o token do tipo permanente para gerar esses tokens de acesso rápido.
Informações Importantes:
Depois de migrar um número de telefone para o WhatsApp Business Platform, você não poderá usar esse número no WhatsApp Business App simultaneamente. Seu número deve ser usado na Plataforma de Negócios ou no Aplicativo de Negócios. Instruções de migração, acesso o link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account
Criação da conta
Para poder utilizar a integração WhatsApp a empresa necessita possui uma conta como desenvolvedor na Meta (Facebook), conforme requisito da mesma. Essa conta pode ser uma conta já existente do Facebook ou pode cadastrar uma conta nova especifica.
Acesse a área de desenvolvedor com conta existente ou criar uma conta Meta(Facebook) especifica, acesse o link https://developers.facebook.com/
Realize o logIn para habilitar uma conta como desenvolver.
Criar um App
Necessário criar um Aplicativo para gerenciar os tipos de mensagens que serão usadas.
Nesse aplicativo que se vincula o número de telefone.
Para criar: 1. Acesse https://developers.facebook.com/ 2. No menu > Meus aplicativos > Criar aplicativo. 2. Selecione o tipo "Empresa" e siga as instruções na tela.
Após Criar o App, procure no app criado por whatsApp > configurações e escolha entre "Criar conta empresarial(Produção)" ou "teste business(Homologação)".
Caso opte por criar conta de teste, pode criar conta empresarial futuramente para uso em produção.
Cadastrar os Templates
- Os Templates cadastrados em testes não ficam disponivel para uso em produção.
- No App criado, acesse no menu do lado esquerdo opção de WhatsApp e Começar.
- Na Opção Etapa 2, em clique aqui abre opção para cadastrar os templates.
- Para a empresa iniciar uma conversa com um cliente a meta exige que seja usado um template, esse template é uma mensagem padrão que pode possuir parâmetros que serão substituídos por alguma informação do sistema ou alguma mídia.
- Exemplo: Template : Pedido cadastrado no sistema sobre o código {{1}), no valor de {{2}) reais.
- A informação {{1}) e {{2}), são 2 parâmetros que podem ser adicionado através da opção Adicionar variáveis conforme imagem a baixo, onde de dentro do sistema será trocado pelo código do pedido e pelo valor do pedido.
- Esses templates podem não possuir cabeçalhos, ou possuir do tipo texto ou de mídia, onde se pode vincular imagem, vídeo e documentos.
Gerar um token do tipo permanente.
- Para gerar um token permanente precisa cadastrar um usuário de acesso ao sistema. - Link: https://www.facebook.com/business/help/503306463479099?id=2190812977867143 - Para funcionar não se esqueça de atribuir essas 2 permissões da lista. - whatsapp_business_messaging - whatsapp_business_management - OBS: Salve esse token, pois ele não fica salvo na Meta.