Tutoriais:FASMI – Ferramenta de Auxilio a Solicitação de Mudanças e Inovações

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Como Gerar uma Solicitação para o Setor de Desenvolvimento.

1 - Procedimentos a serem seguidos para os 3 (três) tipos de solicitações existentes hoje:

1.1) Entender a real necessidade do cliente (questionar quantas vezes forem necessárias até que não reste dúvidas no que o cliente realmente está querendo).

1.2) Sempre que possível colocar um exemplo prático para facilitar o entendimento (lembre-se que o programador não conversou com o cliente e não faz ideia do que ele precisa).

1.3) Colocar uma justificativa que faça sentido, não adianta colocar exatamente o que o cliente está falando, é necessário verificar o que a empresa irá perder/ganhar com aquela mudança. Deixar claro para o cliente que essa justificava é que vai determinar se o serviço será feito ou não.

1.4) Caso a solicitação seja referente a alguma lei existente ou nova, trazer a documentação que apoie o que o cliente está querendo. Atente-se para o prazo estipulado do início da lei, pois o desenvolvimento precisa ter um tempo para fazer o serviço.

1.5) Explicar como o cliente precisa que o serviço seja feito, exemplo: 

- Em qual módulo o trabalho será realizado?                                                                                                    
- Em qual área do sistema?                                                                                                                     
- Qual tela será alterada?

1.6) Antes de começar a registrar a solicitação conferir se a solicitação já existe no sistema.

1.7) Sempre que se tratar de um NOVO RELATÓRIO na solicitação deve conter: 

- Filtros;
- Quebras;
- Ordem;
- Outras Configurações. Ex: Tipo de estoque: Fisico, Reservado, etc;
- Especificar detalhadamente cada informação. Ex: Relatório de Posição de Estoque contendo Matéria Prima, Volume Acabado, Volume em  
  Elaboração.Coluna Valor Unitário (Qual valor adotar? Custo de Compra, Custo Reposição, Custo Manual); 
- Trazer um exemplo impresso (ou em arquivo) do relatório (disposição das informações).


Situações específicas para cada uma das situações.

2 – Inovação/Alteração.

2.1) Verificar se o que o cliente está querendo já existe em algum local do sistema.

2.2) Descrever qual o resultado que o cliente espera daquela mudança.


3 – Correção de Erro.

3.1) Identificar como que o erro ocorre no sistema, qual rotina que é feita, como ela é feita e quais parâmetros (filtros) que foram utilizados quando ocorreu o erro.

3.2) Sempre que possível tire um print screen das telas de erro.

3.3) Anote o que é exibido nas mensagens de erro.

Abaixo segue uma lista de perguntas que pode ajudar no processo de criação da solicitação de alteração no sistema:

1 – O que a empresa espera como resultado da mudança?

2 – O que a empresa irá deixar de ganhar ou perder se a alteração não for realizada?

3 – Qual a mudança precisa ser feita no sistema?

4 – Onde a empresa quer que a mudança seja feita dentro do sistema?

5 – Qual a prioridade para a empresa? (lembre-se que se todas as mudanças forem classificadas como urgente a Tek-System pode escolher a que lhe for mais conveniente).

6 – Cite um exemplo para facilitar a visualização do problema por parte da Tek-System.

7 – Esta mudança tem uma data para ser contemplada? (casos em que seja alguma lei que o governo criou).

Abaixo segue o exemplo de uma solicitação feita utilizando as técnicas citadas acima:

Sistema: ERP 4G ---- Módulo: Tek-System WEB 4G

Área: Assistência Técnica ---- Tipo: Inovação

Origem: Cliente para Tek-System via Telefone ---- Data da solicitação: 06/12/2013

Pessoa responsável pela solicitação: Diogo Sudré

Cliente que fez a solicitação: Tek-System Informática LTDA

E-mail de contato do solicitante: teksystem@teksystem.com.br

Prioridade do serviço para a empresa: Alto

Versão atual do sistema no cliente: 03.12.11


Solicitação:

- No sistema Tek-System WEB 4G exibir um alerta bloqueando a inclusão de uma assistência na tela de cadastro de assistência técnica, para que não seja permitido cadastrá-la quando o mesmo tiver no sistema algum recolhimento em aberto.

-> Bloqueio deve ser feito se possível no momento em que é digitado o código do cliente, dessa forma o sistema não bloqueia somente após ter sido feito todo o cadastro da assistência técnica.

OBS: Se a solicitação fosse de erro e não de alteração no sistema ao invés de colocar onde quer que a alteração ocorra, seria necessário informar em que momento o erro ocorre, ou seja, informar como forçar o erro novamente.


Justificativa:

A empresa não permite que seja feita uma segunda assistência enquanto a primeira não tiver sido completada, para não correr o risco de um cliente mal intencionado ficar com o produto sem pagar por tal. Hoje em dia essa verificação é feita através de uma planilha o que requer que 1(um) funcionário perca um tempo considerável (cerca de 2 horas por dia) para analisar todas as assistências.

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