Tutoriais:Minimizar problemas pós-atualização
Procedimentos pré-análise.
1) Verificar as versões dos programas no pen drive.
1.1) Verificar os scripts, para que não ocorra erro na execução durante a atualização.
2) Verificar com o gerente do Suporte se as análises serão realizadas na Tek-System ou no cliente.
3) Realizar cópia do banco de dados do cliente. Evitar pegar cópia existente no Servidor da Tek-System (Tek33), para garantir que analisará as informações atualizadas do cliente.
Análises no banco de dados do Cliente.
1) Verificar se a empresa trabalha com relatórios editáveis. Se no teste for detectado problema, verificar se o padrão atende, caso contrário, deve colocar o relatório editado para funcionar.
SQL para selecionar os relatórios editados.
SELECT M.codigo_modelrel,
M.descricao_modelrel,
M.local_modelrel,
M.sistema_modelrel
FROM modelorelatorio m
WHERE m.sistema_modelrel = 'N'
Existe a possibilidade de analisar pela tabela.
LOG_RELATORIOS. Caso opte por usá-la deve atentar-se ao fato dela apenas ser preenchida e as informações serem atualizadas caso o parâmetro esteja marcado para Gravar Log de Relatório.
2) Verificar se a empresa possui alguma rotina diferenciada e testá-la a fim de identificar possível alteração.
3) Verificar quais foram as maiores alterações dos sistemas com base das informações passadas pelo setor de teste e testá-las a fim de identificar possíveis problemas.
Procedimentos pós-análise.
1) Agendar dia e horário com os gerentes ou responsáveis para a demonstração: Nesta demonstração deve explicar as mudanças referentes ao cliente e as mudanças sobre impostos, ou seja, mudanças com um grau de prioridade maior.
A versão que for demonstrada no cliente deve obrigatoriamente ser a utilizada na atualização.
2) Repassar as alterações para os usuários do sistema a fim de detectar algum impeditivo para a atualização, e caso haja deve abortar o procedimento.
2.1) Pegar informações no arquivo observações.txt, este arquivo está disponibilizado dentro da pasta EXEC de qualquer sistema.
2.2) Verificar pelos chamados gerados automaticamente para o cliente, contendo as mudanças que foram realizadas na versão para aquele respectivo cliente.
2.3) Verificar pelo “O que há de novo”.
Procedimentos pós-atualização.
1) Fazer contato com o cliente por telefone e presencialmente na empresa para acompanhar o Sistema pós-atualização.
2) Verificar a satisfação do cliente através de meios tangíveis (pesquisa de satisfação do cliente) e intangíveis (expressão facial, expressão de satisfação, questionamentos críticos apresentados).
3) Avisar ao cliente que ele receberá um e-mail com o feedback a respeito do atendimento.